Bureau de poste Ixelles Flagey

coup de fil pr des infos' sur 1formulaire de changement d'adresse-on m'assure qu'il faut faire la file pr obtenir ce formulaire-plus de 40 pers font déjà la queue-le ton monte entre 1 guichetier et 1 client-arrivée au guichet (18:20 soit quasi 1h10 + tard; un autre client s'est quasi fait insulter entretemps), la dame s'étonne que j'ai patienté: je pouvais réclamer ce formulaire en entrant et repasser une autre fois quand il y a moins de monde!-en plus il est tard et cette formalité demande bcp de temps, on ne l'effectue pas normalement juste avt la fermeture des bureaux(ça n'est écrit nulle part ;-)-elle finit par se montrer coopérative-je me fais confirmer le tarif déjà précisé au tél.: 20EUR pour 4 mois (waouw, pas cher)- je complète le formulaire, l'ordinateur n'en reconnaît pas le code barre... panique de l'employée car elle n'en a pas d'autre (mais une pile d'inutilisables, les conditions ayant changé!)- finalement, elle peut entrer mes coordonnées et s'écrie 'mais vous déménager hors Belgique.... c'est 70EUR!'- je dis que je vais réfléchir (j'ai perdu 1h30 en ces bureaux!)- j'opte pr le transfert de mon courrier vers l'adresse d'un parent en Belgique-je repasse un autre soir (même foule, même ambiance)-je demande un formulaire que j'aurai le loisir de compléter pendant que je patiente; la guichetière s'écrie qu'il est trop tard pr ce genre de formalité et me tend 1 formulaire pr 1 autre fois!-je décide de tenter ma chance à un autre guichet et patiente, mon formulaire à la main, l'argent et la pièce d'identité à portée de main (entrer mes coordonnées la fois dernière a pris 2 min tout au plus)-un monsieur a manqué son tour, n'ayant pas entendu son nr, il est rembarré sèchement 'c'est trop tard, Monsieur' il marmonne un: 'c'est vraiment sympa' la guichetière répond ironiquement: 'je vous en prie' !!- pas de chance.... même guichet!-l'employée me serine:'je vous l'avais dit' et tonne que ses enfants l'attendent à la maison-on m'invite à repasser samedi (si mes horaires de travail ne me permettent pas de venir plus tôt)-oui mais samedi c'est dans 5jours.... on parie que ce ne sera pas en ordre pour la date de mon déménagement!-je repars bredouille me demandant si tout cela en vaut bien la peine ;-) ces scènes sont dignes d'un livre de Kafka-merci la Poste de fermer un bureau après l'autre; c'est bien plus sympa' d'attendre à 60 plutôt qu'à 10 (surtout l'hiver) et ça ne stresse PAS DU TOUT vos employés!

niveau de compétences et de prestation de service médiocres. j'y suis passé aujourd'hui
-panneau affichant le meme guichet (6) pour tous les numeros (parfois plusieurs fois le meme numero).
-j'ai attendu une heure cet apres midi (aujourd'hui vendredi 14). vos employés aux guichets semblaient comme toujours submergés de travail, 10 personnes sont passées en une heure de temps; il me restait environ 70 numéros avant le mien. j'ai compté le nombre de personnes en salle: environ 40.

Nous sommes au 21e siecle. comment se fait-il que vos employés doivent se lever chaque 2 minutes pour aller chercher tous ces papiers(je ne parle pas des colis bien sur)? rien n'est donc a leur portée? N'y a -t-il pas de personne pour manager tout ce beau monde?

Merci pour les horaires non affichées sur votre porte d'entrée.
Vous comprendrez que mes observations sont objectives et que même si vous pouvez y voir la traditionnelle pointe d'amertume du consommateur envers votre service, tous ces défauts restent sans réponse encore et encore.

Cordialement

Mr Martin

Je viens de subir un acte d'incompétence incroyable.
Un envoi m'était livré le 20/12 mais comme je n'était pas là, cet envoi était gardé au bureau de poste. J'ai reçu la fiche habituelle. Elle stipulait dans mon cas que l'énvoi serait gardé au bureau du 22/12 au 05/1/2009. De retour des vacances, je me présente alors le 05/01 au bureau de poste. L'agente me dit alors que je chef de service l'a déjà renvoyé (il semble que ce n'avait pas été le seul cas). J'ai alors demandé de parler avec le chef de service qui a refusé. Ceci est non-conforme (le renvoi avant terme) et inacceptable (le refus de parler avec le client lésé). J'ai alors envoyé une plainte et j'attends la réponse. Perte pour moi: 2 h de travail (me rendre au bureau de poste + temps d'attente + plainte).

Quelle incompétence!!!

C.

Ceci fait suit à ma note précédente sur un envoi que le chef du service du bureau d'Ixelles avait réexpédité prématurément.

J'ai finalement pu parler par téléphone avec le chef de service, Monsieur Simaeys. Je lui ai expliqué le problème. Il m'a alors dit que la mention "jusqu'au 05/01" sur la fiche de première présentation voulait dire avant le 05/01. C'était trop fort ... J'ai alors regardé la version NL qui mentionne clairement "tot en met" et j'ai confronté M Simaeys. Il s'est alors, pour la première fois excusé. Mais il m'a dit qu'il ne pouvait plus rien faire. Je lui ai demandé de contacter le centre de tri mais il a refusé de tenter de corriger la situation. Je trouve ça assez fort. D'abort refuser de parler avec moi au bureau, puis mentir au téléphone sur la signification de la date limite, et finalement s'excuser sans vouloir trouver une solution.

Alors.... avertissement dans la boite (meme si on a un concierge pour çà, pourquoi le paquet n'a pas ete laisse chez lui?), a retirer a partir de demain a Flagey.
Mon fils y va a 10 heures, il n'est pas disponible, venez a 11 heures.

A 11 heures il est la et le paquet il n'est toujours la. Mon fils dit qu'il attende qu'il arrive, et on le met dehors. Il m'appelle au bureau pour m'informer.

J'essaye de joindre la poste par le numero dans cette page, aucune reponse.

Est ce un service? Le temps de citoyens n'a pas de valeur?

Avis de passage dans ma boîte aux lettres. Je me rends donc au bureau de poste, à la date indiquée sur l'avis, pour récupérer mon colis. Après plus d'une demi-heure d'attente, l'employé de la Poste m'indique que mon colis ne sera disponible qu'après 14h. Je proteste en faisant valoir que cela ne figure pas sur l'avis. Réponse: "ah oui, c'est une erreur du postier, c'est pas ma faute, je ne peux rien faire". Aucune excuse ou tentative afin de réparer l'erreur de la Poste.
Je déplore l'absence totale de professionnalisme: les employés ne sont-ils pas censés représenter la Poste?
Sans parler des disfonctionnements répétés: courrier du voisin dans ma boîte, colis jamais reçus, bureau de poste fermé sans préavis (les employés seraient en grève: très bien, mais indiquez-le au moins sur la porte du bureau, par respect pour les usagers.
On en vient à espérer une privatisation rapide de la Poste!

Avis dans ma boîte... Votre colis vous attend au bureau de poste dès demain.
J'y vais le surlendemain... pas de colis... car grève... Colis pas transporté au bureau de poste.
Alors pourquoi déposer un avis dans ma boîte me disant qu'il est au bureau de poste alors qu'il n'y est pas ???
Je propose de ne mettre un avis dans la boîte au lettre du client que lorsque le colis est RELLEMENT au bueau de poste !!!
Pour le reste, oui, beaucoup d'incompétences en règle générale.

==== traduction =====
Même problème avec une livraison d'un colis. J'ai reçu dans ma boite au lettres une carte indiquant que le colis est arrivé et que le facteur n'a trouvé personne à mon domicile. C'était le 30 Mars.

Sur la carte a été indiqué que le lendemain matin, le colis sera disponible au bureau de Flagey. J'y suis allé le 31 mars et le colis n'était pas disponible. Je leur ai ensuite indiqué que l'agent de la poste devrait se présenter à la Bibliothèque Wilson, 66-rue de Washington, qui est à côté de chez moi. Je l'ai fait car que j'était sûr que les jours suivants, je serais absent le matin...

Aujourd'hui est le 6 avril et le colis n'est pas arrivé. Je ne peux pas considérer cela comme un bon service. Il a fallu du Royaume-Uni à votre bureau de poste de 2 jours de voaye et de la place Flagey à la rue de Washington, ca fait pour l'instant 6 jour et il n'a pas été livré. Très mauvais.... Qu'en pensez-vous ? Ou est mon colis?

==== message originale =======
Same problem with a delivery of a colis. I received in my bôite au lettres a card, indicating that a colis has arrived and that the postman did not find me. That was on the 30 March. On the card was indicated that the next morning the colis would be available at the Flagey office. I went there on 31 march : No colis available at your office. I then indicated on the card that you should send it to your post agent Library Wilson, 66-rue Washington, which is next door to me. I did that since I was sure that the following days I would be absent in the mornings, when the postman passes by for a second delivery but I could easily pick it up in the afternoon at the agent, which is more convenient than going to your office.
Today is the 6 April and the colis has not arrived at the post agent at 66 rue Washington. I can not consider this as a good service. It took from the UK to your post office 2 days and from Flagey to rue Washington it is now the 6th day and it has not been delivered. Very bad.Or what do you think it is?

Et oui vous voyiez maintenant l'effet que cause la libéralisation du marché postale en Europe.

Lorsque les facteurs sont allés manifester cette cause ils étaient 5000 et quasi tout membre de la poste.
Alors quand on demandait à ce qu'il y ait un maximum de gens pour venir nous soutenir ce n’était pas pour rien.
Mais en ne voyant que cette libéralisation ne nous touchait qu’à nous étant donné le peu de monde que ça intéressait.
L'Etat en a conclu que ce n'était qu'un caprice venant de nous.

Maintenant, subissez tous comme nous. (Le stress, le manque de temps, des prestations médiocres du à une organisation médiocre venant d'en haut)

Savez-vous qu'un guichetier n'a que 3 minutes pour régler votre problème ?
J'entends plus haut parler des problèmes du au temps perdu à devoir chercher des papiers.
Mais savez-vous qu'il n'y a plus qu'un seul chef par bureau et il a d'autres choses à foutre que d'organiser le rangement des papiers ?

Avant du temps ou la poste était 100 % publique rencontriez vous autant de problèmes ? Que ce soit avec votre facteur ou le guichetier ?

Croyiez-vous que les guichetiers avec les années sont devenus plus bêtes ?!

Posez-vous les bonnes questions et la prochaine fois que nous descendrons dans les rues pour manifester notre mécontentement au lieu de critiquer le personnel de la poste , rejoignez-nous afin de faire valoir votre mécontentement, car ce n'est pas à 5000 qu'on ferra changer les choses et qu'on rendra au Belge les services qui doivent faire partit de l'État. Sinon bientôt lorsque tous les services seront libéralisés on se demandera à quoi sera l'argent du contribuable. (À payer des vacances en Californie ?... )

Pensez aussi à aller faire un tour du côté des points poste pour voir comment ces gens sont formés. Vous reviendrez vite fait faire la file durant 2 heures s'il le faut à la poste pour être sur que votre envoi est bien traité.

Alors, au lieu de dire des choses du genre (le guichetier est l'image de la poste, le facteur représente la face vivante de la poste) sachez que derrière tout çà il n'y a que 2 ou 3 personnes, et elles suffisent à donner une mauvaise image de la poste. Et ils sont placés bien plus haut que ce dont vous le pensez.

En tant qu'habitant du quartier Flagey, je suis contraint de me rendre de temps à autre dans le bureau Boondael et force m'est de constater que c'est toujours la même galère: attente interminable, horaires changeants, problèmes divers.... Je ne vise personne mais la qualité de service est absolument lamentable - et les choses ne vont pas en s'améliorant. Vive le sévice (le mot me paraît plus adéquat) public !!!!

Entêtée ? la Poste oh la la !!!! je lui décerne 1/10 pour la gestion des "recommandés"… Quoiqu'elle dise, NON, je n'IRAI PAS les chercher à Flagey : j'habite à 30 m. d'un point poste mais Flagey veut que je prenne un bus – 3 arrêts – que je traverse la Place Flagey, aille jusqu'au n° 55 de la chée de Boondael qui y prend source et bis repetita pour la retour. En outre, je cours le risque d'une file sans fin…Il en est tout autrement au Point poste du 9, av. Buyl (gens charmants, compétents et tout et tout (en outre maga de nuit… donc horaire hyper "souple"". TOUT POUR PLAIRE. La poste persiste et signe, fait courrir ses "malheureux" facteurs par incurie. Lui signaler ses erreurs ne sert à rien. Elle fait la sourde-aveugle, persiste et signe. – NON – JE N'IRAI PAS A FLAGEY CHERCHER LES RECOMMANDES ! je persiste et signe...(vous savez tous ce que l'on dit de ceux qui ne veulent pas reconnaître leurs erreurs. N.B. sur les plans d'Ixelles, il y a toujours un bureau de poste au boulevard Général Jacques - FAUX : il y a longtemps qu'il a été supprimé (La P. - toujours elle - aurait dit que c'était pour transformations.... Pas du tout celles que ces dires laissaient supposer !

Après lecture de vos commentaires, chers confrères et consoeurs en souffrance à cause de la poste et de ses incuries (Flagey, bureau catastrophe...) (mon/mes facteurs sont charmants, eux) je suggère à tous ceux et celles qui ont un point poste dans leur circuit, de les fréquenter non pas ceux des grandes surfaces où le personnel n'en a rien à "cirer"... mais plutôt les "indépendants" qui font leur possible pour vous être agréables, connaissent bien leur boulot, sont de bon conseil, vous donnent éventuellement un coup de main... (cas du "mien" que je félicite au passage) Je ne ferai pas de commentaires sur les volontés de limiter les frais à outrance pour le plus grand bien des... mais non, voyons, pas des clients, DES ACTIONNAIRES...

Votre site est excellent. J'ai juste tapé "horaires poste ixelles" dans google et me voilà servi. Vraiment très bien!

Ce bureau n'est pas ouvert jusqu'à 18h mais jusqu'à 17h.
Merci la Poste.
Bravo la campagne de communication couteuse et le changement de logo!

Depuis que le bureau de poste au Vieux Tilleul est fermé tout le syteme ne fonctionne pas. Mon mari Monsieur Argyris Périclés a écrit au directeur de ce bureau sans recevoir de réponse. Quelle courtoisie !!
Aujourd´hui il est venu a votre bureau pour un colis, d´habitude c´est a votre bureau qu´on venait pour recevoir nos colis, mais de nouveau le systeme a changer!! Il faut aller parrait il a un super marché a l´Avenue Buyl où il est allé mais le colis n´etait pas. Quel organisation!!!! Bravo!!!
Avant la Poste fonctionnait a merveille mais depuis que la Belgique a suivi l´exemple de la Suède en diminuant les bureaux de poste et avoir des Delhaize et des autres super marchés comme points de poste c´est l ´ENFER.
J´espere que dans le futur la Poste deviendra sinon comme avant en tout cas un peu fonctionnelle.